1.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

2.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

3.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

4.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

5.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

6.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

7.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

8.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

9.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

10.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

11.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

12.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

13.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

14.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

15.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

16.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

17.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

18.服务员应具备的政治素质之一是______。

19.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

20.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。