1.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

2.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

3.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

4.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

5.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

6.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

7.（）服务用语是服务工作的基本工具。

8.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

9.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

10.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

11.工作中要尊重领导，接受______。

12.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

13.保安人员要清查损坏物品的______。

14.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

15.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

16.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

17.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

18.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

19.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

20.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。