1.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

2.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

3.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

4.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

5.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

6.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

7.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

8.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

9.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

10.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

11.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

12.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

13.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

14.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

15.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

16.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

17.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

18.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

19.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

20.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。