1.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

2.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

3.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

4.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

5.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

6.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

7.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

8.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

9.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

10.服务行业的职业道德属（）的范畴。

11.谦虚、尊重是一种职业______。

12.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

13.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

14.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

15.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

16.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

17.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

18.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

19.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

20.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。