1.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

2.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

3.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

4.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

5.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

6.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

7.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

8.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

9.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

10.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

11.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

12.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

13.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

14.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

15.显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是______英寸。

16.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

17.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

18.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

19.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

20.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。