1.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

2.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

3.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

4.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

5.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

6.电视机可分为黑白电视和______的两种。

7.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

8.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

9.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

10.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

11.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

12.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

13.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

14.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

15.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

16.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

17.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

18.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

19.前行转身步是用于______步态。

20.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。