1.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

2.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

3.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

4.（）有受伤者，则立即给予治疗。

5.前行转身步是用于______步态。

6.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

7.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

8.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

9.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

10.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

11.工作中要尊重领导，接受______。

12.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

13.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

14.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

15.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

16.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

17.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

18.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。

19.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

20.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。