1.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

2.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

3.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

4.电视机可分为黑白电视和______的两种。

5.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

6.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

7.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

8.夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。

9.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

10.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

11.保安人员对外来办事人员的态度如何？

12.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

13.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

14.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

15.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

16.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

17.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

18.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

19.（）先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边先边码放。

20.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。