1.人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的______。

2.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

3.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

4.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

5.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

6.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

7.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

8.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）

9.职业是个人______的手段。

10.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

11.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

12.保安人员如何遵守考勤制度。

13.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

14.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

15.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

16.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

17.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

18.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

19.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

20.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”