1.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

2.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

3.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

4.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

5.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

6.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

7.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

8.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

9.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

10.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

11.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

12.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

13.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

14.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

15.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

16.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

17.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

18.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

19.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

20.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。