1.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

2.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

3.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

4.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

5.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

6.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

7.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

8.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

9.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

10.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

11.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

12.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

13.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

14.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

15.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

16.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

17.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

18.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

19.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

20.便器污垢发出的______可以致病。