1.（）职业道德只约束精神不限制行为。

2.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

3.（）无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。

4.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

5.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

6.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

7.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

8.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

9.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

10.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

11.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

12.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

13.仪表包括（）三个万面。

14.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

15.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

16.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

17.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

18.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

19.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

20.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。