1.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

2.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

3.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

4.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

5.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

6.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

7.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

8.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

9.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

10.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

11.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

12.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

13.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

14.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

15.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

16.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

17.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

18.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

19.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

20.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。