1.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

2.（）公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。

3.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

4.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

5.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

6.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

7.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

8.（）认真学习文化知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。

9.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

10.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

11.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

12.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

13.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

14.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

15.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

16.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

17.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

18.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

19.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

20.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。