1.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

2.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

3.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

4.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

5.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

6.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

7.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

8.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

9.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

10.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

11.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

12.（）跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。

13.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

14.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

15.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

16.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

17.（）班前点名，由主管交待当班之人员分工。

18.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

19.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

20.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。