1.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

2.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

3.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

4.派人清查损坏物品的（）。

5.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

6.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

7.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

8.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

9.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

10.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

11.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

12.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

13.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

14.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

15.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

16.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

17.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

18.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

19.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

20.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。