1.保安人员要清查损坏物品的______。

2.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

3.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

4.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

7.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

8.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

9.保安人员如何遵守考勤制度。

10.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

11.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

12.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

13.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

14.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

15.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

16.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

17.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

18.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

19.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

20.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。