1.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

2.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

3.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

4.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

5.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

6.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

7.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

8.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

9.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

10.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

11.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

12.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

13.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

14.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

15.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

16.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

17.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

18.西服是一种（）的服装。

19.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

20.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。