1.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

2.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

3.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

4.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

5.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

6.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

7.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

8.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

9.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

10.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

11.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

12.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

13.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

14.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

15.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

16.车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。

17.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。

18.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

19.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

20.（）服务用语是服务工作的基本工具。