1.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

2.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

3.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

4.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

5.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

6.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

7.行走时双臂外开不要超过______。

8.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

9.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

10.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

11.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

12.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

13.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

14.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

15.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

16.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

17.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

18.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

19.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

20.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。