1.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

2.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

3.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

4.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

5.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

6.服务员应具备的政治素质之一是______。

7.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

8.保洁工作的基本原则是什么？

9.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

10.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

11.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

12.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

13.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

14.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

15.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

16.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

17.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

18.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

19.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

20.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。