1.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

2.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

3.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

4.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

5.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

6.保安人员对外来办事人员的态度如何？

7.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

8.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

9.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

10.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

11.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

12.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

13.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

14.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

15.（）坚守岗位，保持警惕，密切观察周围动向。

16.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

17.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

18.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

19."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

20.有三角形警告牌，要拿出来放在出事车辆后______米的路上，双向行车路上，最好在 车前同一距离也放置警告牌。