1.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

2.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

3.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

4.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

5.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

6.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

7.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

8.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

9.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

10.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

11.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

12.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

13.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

14.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

15.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

16.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

17.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

18.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

19.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

20.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。