1.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

2.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

3.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

4.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

5.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

6.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

7.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

8.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

9.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

10.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

11.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

12.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

13.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

14.服务员应具备的政治素质之一是______。

15.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

16.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

17.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

18.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

19.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

20.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。