1.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

2.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

3.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

4.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

5.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

6.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

7.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

8.服务行业的职业道德属（）的范畴。

9.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

10.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

11.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

12.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

13.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

14.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

15.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

16.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

17.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

18.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

19.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

20.解答问题时，必须起立，站姿端正（）