1.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

2.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

3.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

4.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

5.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

6.（）会议开始前将茶水倒好。

7.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

8.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

9.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

10.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

11.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

12.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

13.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

14.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

15.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

16.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

17.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

18.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

19.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

20.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。