1.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

2.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

3.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

4.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

5.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

6.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

7.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

8.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

9.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

10.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

11.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

12.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

13.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

14.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

15.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

16.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

17.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

18.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

19.（）人际关系是相互关系的一种。

20.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。