1.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

2.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

3.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

4.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

5.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

6.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

7.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

8.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

9.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

10.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

11.仪表包括______三个方面。

12.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

13.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

14.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

15.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

16.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

17.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

18.（）吸尘器只是用来清除地毯灰尘的。

19.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

20.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。