1.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

2.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

3.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

4.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

5.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

6.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

7.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

8.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

9.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

10.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

11.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

12.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

13.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

14.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

15.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

16.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

17.服务行业的职业道德属（）的范畴。

18.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

19.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

20.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。