1.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

2.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

3.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

4.倍受欧美人欢迎的是______茶。

5.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

6.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

7.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

8.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

9.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

10.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

11.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

12.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

13.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

14.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

15.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

16.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

17.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

18.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

19.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

20.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。