1.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

2.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

3.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

4.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

5.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

6.良好的修养是保证提供______服务的基础。

7.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

8.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

9.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

10.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

11.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

12.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

13.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

14.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

15.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

16.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

17.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

18.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

19.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

20.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。