1.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

2.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

3.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

4.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

5.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

6.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

7.便器污垢发出的______可以致病。

8.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

9.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

10.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

11.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

12.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

13.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

14.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

15.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

16.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

17.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

18.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

19.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

20.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。