1.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

2.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

3.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

4.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

5.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

6.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

7.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

8.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

9.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

10.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

11.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

12.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

13.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

14.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

15.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

16.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

17.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

18.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

19.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

20.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。