1.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

2.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

3.电视机可分为黑白电视和______的两种。

4.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

5.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

6.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

7.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

8.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

9.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

10.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

11.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

12.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

13.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

14.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

15.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

16.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

17.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

18.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

19.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

20.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。