1.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

2.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

3.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

4.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

5.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

6.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

7.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

8.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

9.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

10.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

11.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

12.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

13.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

14.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

15.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

16.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

17.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

18.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

19.（）按责任路线巡视检查，登楼至高，乘电梯下楼，呈直线形巡视，发现问题及时解决。

20.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。