1.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

2.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

3.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

4.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

5.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

6.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

7.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

8.服务员应具备的政治素质之一是______。

9.良好的修养是保证提供______服务的基础。

10.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

11.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

12.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。

13.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

14.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

15.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

16.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

17.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

18.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

19.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

20.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。