1.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

2.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

3.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

4.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

5.对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。

6.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

7.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

8.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

9.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

10.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

11.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

12.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

13.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

14.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

15.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

16.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

17.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

18.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

19.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

20.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。