1.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

2.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

3.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

4.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

7.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

8.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

9.室外公共区域是指单位______区域。

10.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

11.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

12.（）有受伤者，则立即给予治疗。

13.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

14.保安人员对外来办事人员的态度如何？

15.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

16.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

17.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

18.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

19.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

20.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。