1.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

2.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

3.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

4.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

5.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约______厘米着地，体重前移，右脚按此法 动作。

6.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

7.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

8.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

9.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

10.（）无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。

11.前行转身步是用于______步态。

12.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

13.（）坚守岗位，保持警惕，密切观察周围动向。

14.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

15.（）会议开始前将茶水倒好。

16.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

17.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

18.（）有受伤者，则立即给予治疗。

19.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

20.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。