1.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

2.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

3.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

4.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

5.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

6.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

7.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

8.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

9.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

10.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

11.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

12.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

13.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

14.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

15.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

16.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

17.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

18.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

19.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

20.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。