1.保安员对综合楼______和现物的安全负有重要责任。

2.服务员不得在大堂和其他人______。

3.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

4.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

5.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

6.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

7.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

8.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

9.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

10.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

11.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

12.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

13.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

14.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

15.保安人员要严格遵守客户单位的______。

16.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

17.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

18.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

19.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

20.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。