1.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

2.抢修供电______后，要报告服务中心。

3.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

4.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

5.（）服务用语是服务工作的基本工具。

6.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

7.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

8.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

9.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

10.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

11.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

12.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

13.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

14.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

15.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

16.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

17.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

18.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

19.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

20.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。