1.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

2.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

3.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

4.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

5.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

6.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

7.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

8.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

9.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

10.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

11.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

12.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

13.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

14.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

15.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

16.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

17.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

18.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

19.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

20.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。