1.引导步是用于走在（）的步态。

2.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

3.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

4.警戒过程中眼观六路，遭遇罪犯要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施______犯罪。

5.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

6.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

7.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

8.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

9.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

10.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

11.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

12.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

13.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

14.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

15.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

16.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

17.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

18.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

19.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

20.（）有受伤者，则立即给予治疗。