1.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

2.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

3.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

4.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

5.（）服务用语是服务工作的基本工具。

6.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

7.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

8.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

9.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

10.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

11.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

12.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

13.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。

14.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

15.伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。

16.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

17.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

18.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

19.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

20.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。