1.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

2.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

3.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

4.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

5.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

6.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

7.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

8.便器污垢发出的______可以致病。

9.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

10.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

11.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

12.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。

13.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

14.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

15.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

16.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

17.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

18.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

19.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

20.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。