1.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

2.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

3.（）服务用语是服务工作的基本工具。

4.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

5.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

6.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

7.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

8.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

9.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

10.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

11.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

12.（）门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。

13.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

14.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

15.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

16.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

17.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

18.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

19.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

20.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。