1.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

2.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

3.保安人员对外来办事人员的态度如何？

4.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

5.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

6.在侦破案件过程中，治安员应保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和______工 作。

7.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

8.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

9.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

10.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

11.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

12.（）灯光照明在工作中起着重要的作用，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。

13.保安员要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备______不法犯罪分子。

14.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

15.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

16.拖地时，人要______行走。

17.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

18.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

19.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

20.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）