1.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

2.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

3.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

4.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

5.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

6.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

7.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

8.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

9.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

10.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

11.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

12.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

13.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

14.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

15.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

16.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

17.保安人员要严格遵守客户单位的______。

18.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

19.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

20.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。