1.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

2.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

3.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

4.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

5.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

6.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

7.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

8.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

9.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

10.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

11.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

12."礼"起源于______社会。

13.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

14.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

15.格斗姿势双臂双手的动作要领是：两手握拳前后拉开，左臂弯曲，略大于______度， 左拳与下颌同高，拳眼向上，右拳置于下颌处，保护下颌。

16.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

17.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

18.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

19.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

20.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。