1.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

2.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

3.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

4.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

5.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

6.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

7.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

8.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

9.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

10.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

11.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

12.拖地时，人要______行走。

13.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

14.储藏间须上锁，巨型铁质垃圾桶确认维修良好，并保持紧闭，以防躲藏______。

15.服务员不得在大堂和其他人______。

16.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

17.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

18.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

19.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

20.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。