1.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

2.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

3.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

4.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

5.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

6.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

7.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

8.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

9.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

10.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

11.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

12.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

13.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

14.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

15.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

16.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

17.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

18.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

19.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

20.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。