1.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

2.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

3.谦虚、尊重是一种职业______。

4.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

5.公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无罩灯具，不准乱接______，不准易燃 易爆品混存，不准无关人员出入。

6.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

7.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

8.引导步是用于走在（）的步态。

9.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

10.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

11.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

12.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

13.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

14.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

15.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

16.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

17.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

18.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

19.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

20.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。