1.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

2.仪表包括（）三个万面。

3.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

4.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

5.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

6.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

7.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

8.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

9.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

10.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

11.（）视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养。

12.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

13.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

14.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

15.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

16.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

17.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

18.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

19.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

20.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。