1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

3.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

4.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

5.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

6.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

7.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

8.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

9.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

10.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

11.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

12.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

13.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

14.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

15.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

16.谦虚、尊重是一种职业______。

17.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

18.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

19.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

20.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。