1.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

2.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

3.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

4.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

5.门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。（）

6.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

7.（）视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养。

8.加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时______。

9.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

10.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除 外。

11.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

12.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

13.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

14.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

15.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

16.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

17.保安人员如何遵守考勤制度。

18.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

19.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

20.凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为______。