1.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

2.中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。

3.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

4.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

5.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

6.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

7.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

8.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

9.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

10.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

11.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

12.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

13.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

14.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

15.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

16.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

17.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

18.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

19.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

20.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。