1.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

2.碧螺春茶主要产于（）。

3.仪表包括______三个方面。

4.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

5.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

6.倍受欧美人欢迎的是______茶。

7.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

8.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

9.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

10.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

11.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

12.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

13.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

14.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

15.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

16.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

17.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

18.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

19.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

20.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。