1.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

2.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

3.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

4.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

5.保安员执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客，看书看报不准背手，抄手或将手 放在裤袋内，不准闲聊，嬉戏或做与______无关的事。

6.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

7.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

8.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

9.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

10.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

11.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

12.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

13.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

14.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

15.无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。

16.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

17.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

18.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

19.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

20.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。