1.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

2.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

3.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

4.警戒过程中眼观六路，遭遇罪犯要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施______犯罪。

5.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

6.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

7.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

8.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

9.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

10.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

11.（）安全保卫工作是一项纪律性很强的工作，门卫人员要有较强的纪律观念和纪律水平。

12.保安人员对外来办事人员的态度如何？

13.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

14.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

15.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

16.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

17.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

18.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

19.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

20.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。