1.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

2.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

3.（）醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。

4.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

5.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

6.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

7.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

8.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

9.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

10.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

11.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

12.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

13.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

14.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

15.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

16.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

17.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

18.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

19.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

20.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。