1.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

2.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

3.（）香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

4.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

5.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

6.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

7.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

8.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

9.（）服务用语是服务工作的基本工具。

10."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

11.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

12.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

13.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

14.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

15.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

16.不准强行超车和______，在不平的路上应减速行驶。

17.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

18.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

19.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

20.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。