1.依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。（）

2.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

3.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

4.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

5.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

6.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

7.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

8.密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。

9.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

10.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

11.（）消毒后的器具就可直接使用

12.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

13.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

14.弹踢主要是用于踢敌人的裆部和______。

15.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

16.服务员工作中常使用欢迎语______。

17.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

18.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

19.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

20.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。