1.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

2.前行转身步是用于______步态。

3.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

4.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

5.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

6.烧伤烫伤面积大时，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免______。

7.（）穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大方。

8.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

9.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

10.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

11.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

12.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

13.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

14.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

15.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

16.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

17.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

18.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

19.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

20.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。