1.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

2.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

3.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

4.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

5.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

6.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

7.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

8.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

9.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

10.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

11.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

12.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

13.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

14.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

15.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

16.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

17.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

18.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

19.（）高空作业必须要有安全防护措施。

20.用餐时要避免一直盯着（）。